Las plataformas de solicitud de beneficios y seguros sociales deben responder a una amplia diversidad de usuarios. En {ida Chile trabajamos para mejorar el acceso de los usuarios de una de estas instituciones, permitiendo que que más personas pudieran acceder a beneficios y subsidios económicos en tiempos de pandemia. Desarrollamos un proceso de mejora de un sitio web que implicó aplicar cambios en términos de la arquitectura de información de la plataforma, su diseño de interacción y diseño de interfaz para propiciar una mejor experiencia de usuario basada en la usabilidad y accesibilidad de los contenidos.