Una aproximación sistémica al Legal Service Design

Keynote

November 10, 2021

16:10

ESP

Una aproximación sistémica al Legal Service Design

Angélica Flechas

Latinoamérica ha empezado a reconocer la relevancia de diseñar servicios legales centrados en las personas, pero este es el primer paso. Es necesario abordar estos retos desde una perspectiva sistémica donde se involucren a los diferentes actores claves para hacer un cambio que levante las barreras que afectan la experiencia del usuario. De esta manera, en algún momento podremos lograr articular a los legisladores, reguladores, oferentes y usuarios para que todos puedan hacer parte de un conjunto de soluciones que se integran entre si y abordan la experiencia holísticamente. Esta charla presentará un caso en el cual se abordó el reto del manejo de datos dentro de un servicio, desde todos los actores del ecosistema.

Angélica Flechas

Service Designer - Organization of Organizations

(They - Them)

Contacto

Abogada con especialización en Derecho Comercial, Diseñadora de la Universidad de los Andes y se encuentra cursando el Executive MBA en Hult Business School en la sede de Boston. Así mismo es la fundadora y gerente general de Háptica, la primera consultora en Colombia dedicada a diseñar servicios. Durante su trayectoria ha tenido la oportunidad de desarrollar proyectos para el Sector Salud con entidades multinacionales como Abbvie, Janssen, Sanofi, Novartis, Novo Nordisk y Medtronic. A su vez ha trabajado con compañías del sector de consumo masivo como Coca cola en México y Filipinas y con Alpina y Adidas en Colombia. Dentro del sector turismo ha trabajado para cadenas hoteleras. Gracias a su doble perfil ha podido desarrollar iniciativas con firmas de abogados y departamentos legales de Bancos y Aseguradoras, siendo una de las pioneras en este campo en Latinoamérica. Su último logro internacional fue la presentación en la Service Design Global Conference que se desarrolló en Toronto, en donde presentó los proyectos más destacados dentro de su organización, representando a Latinoamérica como la única mujer en el grupo de speakers.