November 10, 2021
16:10
ESP
Uma abordagem sistêmica ao Legal Service Design.
Angélica Flechas
A América Latina começou a reconhecer a importância de projetar serviços jurídicos centrados nas pessoas, mas este é apenas o primeiro passo. É necessário enfrentar estes desafios a partir de uma perspectiva sistêmica, onde diferentes atores-chave estão envolvidos para fazer uma mudança que levante as barreiras que afetam a experiência do usuário. Desta forma, poderemos eventualmente aproximar os legisladores, reguladores, fornecedores e usuários para que todos possam fazer parte de um conjunto de soluções integradas entre si e abordar a experiência de forma holística. Esta palestra apresentará um caso em que o desafio do gerenciamento de dados em um serviço foi abordado por todos os atores do ecossistema.
Angélica Flechas
Service Designer - Organization of Organizations
(They - Them)
Advogada com especialização em Direito Comercial, Designer pela Universidad de los Andes e atualmente cursando Executive MBA na Hult Business School em Boston. Ela também é a fundadora e gerente geral da Háptica, a primeira empresa de consultoria na Colômbia dedicada a design de serviços. Durante sua carreira, ela teve a oportunidade de desenvolver projetos para o Setor de Saúde com entidades multinacionais como Abbvie, Janssen, Sanofi, Novartis, Novo Nordisk e Medtronic. Também trabalhou com empresas do setor de consumo de massa como a Coca-Cola no México e nas Filipinas e com a Alpina e Adidas na Colômbia. No setor de turismo, tem trabalhado para redes hoteleiras. Graças ao seu duplo perfil, ela tem conseguido desenvolver iniciativas com escritórios de advocacia e departamentos jurídicos de bancos e seguradoras, sendo uma das pioneiras neste campo na América Latina. Sua última conquista internacional foi a apresentação na Service Design Global Conference realizada em Toronto, onde apresentou os projetos mais notáveis de sua organização, representando a América Latina como a única mulher no grupo de oradores.
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