Organizaciones centradas  en la experiencia

Charla 20 minutos

November 11, 2021

11:45

Organizaciones centradas  en la experiencia

Jaakko Tammela

En este momento, una nueva era de experiencias está urgiendo a las empresas a ir más allá de la filosofía CX, urgiéndolas a organizar todo el negocio en torno a la entrega de experiencias excepcionales. Estas experiencias deben responder a las necesidades nuevas, a menudo insatisfechas y cambiantes de los clientes, y permitirles lograr los resultados deseados. Esas son las organizaciones centradas en la experiencia. En una breve charla, basada en el caso de Dasa, se presentarán los elementos estratégicos clave y los principales hitos para poner la experiencia en el corazón de la estrategia de la empresa.

Jaakko Tammela

Service Designer - Organization of Organizations

(They - Them)

Contacto

Jaakko es el director de CX Strategy & Design en Dasa, la más grande red integrada de salud de LATAM, y por los últimos 20 años, ha estado trabajando junto con compañías Fortune 500 para reformular culturas, productos, y servicios y así mejorar las vidas de más de 100 millones de personas. Anteriormente, fue Group Director (Head) of Fjord (equipo de Accenture global design and innovation) en Brazil, también liderando la práctica de diseño para connected products and spaces en LATAM, y el Design Lead para Brasil en Accenture Strategy & Consulting. Con un bachillerato en Diseño Industrial, un MBA en Mercadeo y uno en Liderazgo Creativo, fue honrado con más de 40 premios de diseño y es frecuentemente invitado como jurado y curador para premios como Cannes Lions y Brazilian Design Biennial, entre otros.