November 11, 2021
11:45
Organizações centradas na experiência
Jaakko Tammela
Nesse momento, uma nova era de experiências está incentivando as empresas a irem além da filosofia CX, estimulando-as a organizar todo o seu negócio em torno da entrega de experiências excepcionais. Essas experiências devem responder às novas necessidades dos clientes, muitas vezes não atendidas e em constante mudança, e permitir que eles alcancem os resultados desejados. Essas são as organizações centradas na experiência. Em uma breve palestra, a partir do case da Dasa, serão apresentados os principais elementos estratégicos e os principais marcos para colocar a experiência no centro da estratégia da empresa.
Jaakko Tammela
Service Designer - Organization of Organizations
(They - Them)
Jaakko é o diretor de CX Strategy & Design da Dasa, a maior rede integrada de saúde da LATAM. Nos últimos 20 anos, ele tem trabalhado ao lado de empresas da Fortune 500 para reformular culturas, produtos e serviços para melhorar vidas de mais de 100 milhões pessoas. Anteriormente, ele foi Group Director (Head) da Fjord (equipe global de design e inovação da Accenture) no Brasil, também liderando a prática de design para produtos e espaços conectados na LATAM, e Líder de Design para o Brasil na Accenture Strategy & Consulting. Com bacharelado em Design Industrial, MBA em Marketing e MBA em Liderança Criativa, foi homenageado com mais de 40 prêmios de design e é frequentemente convidado como jurado e curador de prêmios como o Cannes Lions e a Bienal Brasileira de Design, entre outros.
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