Implementar el mindset de diseño dentro de una organización, puede convertirse en un camino lleno de fails y aprendizajes para quien asuma esta responsabilidad. Es ese camino el que el equipo de Experiencia del Banco Pichincha quiere contarlos. Te contaremos casos prácticos de 2 instituciones financieras de LATAM con contextos organizacionales y culturales diferentes. Los puntos claves que se debe considerar para convencer a una organización de centrarse en sus clientes. Esfuerzo transversal que impacta los temas siguientes a través de toda una organización: - Cultura & Academia (evangelizar siempre) - Medición de la experiencia - Framework - Transformación de procesos Do's & Don'ts para ayudarte a llevar esa implementación a cabo en tu organización