November 11, 2021
10:05
ESP
Implementar & escalar DesignOPS, feedback da experiência de 2 instituições financeiras da LATAM com diferentes contextos organizacionais e culturais.
Daphné Repain , Sandra Vilchez
Implementar a mindset de design em uma organização pode ser uma jornada cheia de falhas e aprendizado para os que assumem esta responsabilidade. É sobre esse caminho que a equipe da Experiência do Banco Pichincha gostaria de lhe falar. Apresentaremos casos práticos de 2 instituições financeiras na LATAM com diferentes contextos organizacionais e culturais. Pontos importantes a serem considerados para convencer uma organização a se concentrar em seus clientes. Esforço transversal que impacta nas seguintes questões em toda uma organização: - Cultura & Academia (sempre evangelizando) - Avaliação da experiência - Framework - Transformação de processos Do´s & Don´t para ajudar você a realizar esta implementação em sua organização
Daphné Repain
Service Designer - Organization of Organizations
(They - Them)
Desde 2008, ela trabalha em fatores humanos em setores como aeronáutica, automotivo e riscos industriais. Colabora desde 2012 na implementação da Transformação Digital em empresas na Europa e na América Latina. Atualmente, ela trabalha como Gerente de Experiência do COE no Banco Pichincha Equador. Seu enfoque está na criação de uma cultura centrada no ser humano e no pensamento do design em escala. Desenvolve a estratégia de Experiência do Cliente (CX) & Experiência do Empregado (EX) na organização. Sua atenção está voltada para o design de serviços e produtos inclusivos, de modo a gerar mudanças positivas na sociedade.
Sandra Vílchez
Service Designer - Organization of Organizations
(They - Them)
A Sandra há mais de 8 anos se concentra em projetar experiências que impactam a vida das pessoas. Liderou projetos e equipes no Peru e na América Latina em áreas como Banco, Seguros, Varejo, Saúde, Educação e Governo. Atualmente ela lidera o Chapter Experience do Banco Pichincha Peru e com sua equipe, implementa uma cultura centrada no usuário na organização. Também é o Country Manager da Interaction Design Foundation Chapter Peru e leciona cursos de pós-graduação na Universidad Continental.
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