Cerrar la brecha entre los datos cualitativos y cuantitativos no es una tarea fácil. A menudo los datos cualitativos y cuantitativos pertenecen a diferentes equipos que no se comunican entre ellos. A veces un producto o experiencia puede sesgar la toma de decisiones al incorporar sólo un tipo de datos. Sin embargo la simbiosis es importante para encontrar las oportunidades de mejora continua. Podemos utilizar datos cuantitativos para iniciar debates e impulsar la investigación y los experimentos de diseño. En esta charla hablaremos sobre las diferentes herramientas que los productos pueden usar para recopilar datos, los diferentes tipos de datos cuantitativos y cómo establecer un proceso que conduzca a una investigación profunda a experimentos de diseño y validaciones. Discutiremos algunos ejemplos de cómo los datos cuantitativos han provocado la innovación cuando se acompañan de investigación cualitativa. Por ejemplo, un producto en el que trabajo actualmente crea soluciones de e-commerce para sus clientes. Una tienda tiene tres veces la tasa de conversión en comparación con otras tiendas similares, esto generó iteraciones de diseño fallidas que intentaron imitar la apariencia de dicha tienda. No obstante, transformamos la forma en que este equipo manejaba los datos y creamos un proceso para explorar los motivadores de los usuarios que visitan este sitio; en particular a través de entrevistas contextuales, para descubrir cómo se satisfacían sus necesidades y qué impulsaba la conversión más alta para poder replicarlo en diferentes tiendas.