Preencher a lacuna entre os dados qualitativos e quantitativos não é tarefa fácil. Muitas vezes, os dados qualitativos e quantitativos pertencem a equipes diferentes e que não se comunicam entre si. Algumas vezes um produto ou experiência pode distorcer a tomada de decisão ao incluir apenas uma categoria de dado. Entretanto, a simbiose é importante para encontrar oportunidades de melhoria contínua. Podemos usar os dados quantitativos para iniciar discussões e conduzir pesquisas e experimentos de design. Nesta palestra falaremos sobre as diferentes ferramentas que os produtos podem usar para coletar dados e as diferentes categorias de dados quantitativos. Além disso, abordaremos como estabelecer um processo que leve a uma pesquisa profunda, experiências e validações de design. Examinaremos alguns exemplos de como os dados quantitativos levaram à inovação quando acompanhados por pesquisas qualitativas. Por exemplo, um produto onde estou trabalhando atualmente cria soluções de e-commerce para seus clientes. Uma loja tem três vezes a taxa de conversão em comparação com outras lojas similares, o que levou a iterações de design fracassadas que tentaram imitar o visual e a sensação daquela loja. Porém, transformamos a forma como esta equipe lidava com os dados e criamos um processo para explorar as motivações dos usuários que visitavam esse site. Em particular, através de entrevistas contextuais, para descobrir como suas necessidades estavam sendo atendidas e o que conduzia à maior conversão, para podermos replicar isso em diferentes lojas.