Em nossa região, o Design é frequentemente considerado uma característica opcional, quase um produto de luxo. Não é justo colocar todos no mesmo saco: há exemplos que mostram como as coisas devem ser feitas. Mas não é a regra. Aqueles que dirigem empresas, os patrões, precisam descobrir que o design é um assunto comercial, proporcionando um retorno significativo sobre o investimento. Somos nós, os designers, que temos que mostrar-lhes que para concretizar esse potencial eles devem dominar alguns conceitos e liderar o processo de design, assim como eles lideram as outras áreas de sua organização. Um empresário não precisa saber projetar as experiências do usuário: é para isso que serve sua equipe de design. Mas tem que ter algum conhecimento que lhe permita dialogar, avaliar e, é claro, tomar decisões. Ele tem a oportunidade e a responsabilidade de alinhar o processo de design com os objetivos comerciais. Pode ser difícil de dizer, mas enquanto você confundir design com desenho, qualidade com atratividade e usabilidade com beleza, as vantagens competitivas do design da experiência de usuário de qualidade ficarão fora de seu radar. Portanto, se você precisar convencer seu chefe, esta conversa é para você, e acima de tudo para ele.