Nesta palestra, compartilharei minhas experiências como designer em mercados B2B com um algoritmo de adequação do atendimento utilizado por grandes executivos de contas. Partindo de um conhecimento inicial mínimo, apresentarei os passos que percorri para desenvolver minha segurança e colaborar diretamente com os cientistas de dados em um terreno comum. Vou falar sobre as estratégias de design que adotamos e do processo iterativo, abordando questões como confiança e controle de usuários. Compartilharei de que forma estes princípios se aplicam às interfaces para funções de inteligência artificial que proporcionam uma interação humana transparente. Nossa conclusão é que o designer pode preencher uma dupla lacuna: entre o que o usuário entende e o que está acontecendo, e entre as intenções do criador do algoritmo e o usuário. Como uma equipe, conseguimos transformar os processos de produto nos quais tal algoritmo estava envolvido, traçando um caminho claro para sustentar o diálogo entre empresas, cientistas de dados e usuários. Mostrarei na prática que onde há pessoas e máquinas, há interfaces, e esse é o território do designer. Quero que isto inspire as pessoas de produtos de todas as indústrias a participarem das discussões e a questionarem as suposições estabelecidas.