Os avanços tecnológicos não são tais se não incluem todos os usuários que podem se beneficiar deles. Apesar da disponibilidade de grandes aplicações de software em todas as áreas, ainda existem problemas de frustração, custos de uso, compreensão e aprendizagem, dificuldade em acessar o conteúdo e em encontrar e executar tarefas básicas e indispensáveis no software. Esta situação piora no caso de pessoas idosas, pessoas com deficiência ou em outras situações de vulnerabilidade.