As pesquisas de usuários são um conjunto de processos destinados a conhecer o usuário, compreender o negócio e fornecer informações essenciais para o resto do processo de criação de um produto ou serviço. Nós nos concentramos nos usuários porque são eles que vão usar ou experimentar o produto. E, principalmente, porque nós não somos eles. Podemos ter conhecimento sobre o assunto, mas isso não é suficiente para desenvolver e projetar um bom sistema, produto ou serviço. Além das entrevistas com os usuários, há outras etapas no processo de criação de uma VUI. Desde a criação de um system persona, a definição do tom de voz, a decisão de construir ou não um avatar, error handling e o desenho dos fluxos de diálogo. Para garantir uma experiência de usuário consistente para aumentar a confiança do usuário, é vital definir uma personalidade clara do sistema. O objetivo de criar uma persona não é fazer com que o usuário pense que está falando com um ser humano, mas simplesmente aproveitar o sistema de comunicação que o usuário aprendeu primeiro e conhece melhor: a conversa.