Charla 20 minutos

November 11, 2021

10:05

ESP

Implementar & escalar DesignOPS, retorno de experiencia de 2 instituciones financieras de LATAM con contextos organizacionales y culturales diferentes

Daphné Repain, Sandra Vilchez

Implementar el mindset de diseño dentro de una organización, puede convertirse en un camino lleno de fails y aprendizajes para quien asuma esta responsabilidad. Es ese camino el que el equipo de Experiencia del Banco Pichincha quiere contarlos. Te contaremos casos practicos de 2 instituciones financieras de LATAM con contextos organisacionales y culturales diferentes. Los puntos claves que se debe considerar para convencer a una organisacion de centrarse en sus clientes. Esfuerzo tranversal que impacta los temas siguientes a travees de toda una organizacion: - Cultura & Academia (evengelizar siempre) - Medicion de la experiencia - Framework - Transformación de procesos Do´s & Don´t para ayudarte a llevar esa implementacion a cabo en tu organización

Daphné Repain

Service Designer - Organization of Organizations

(They - Them)

Desde 2008 trabajó en los factores humanos de sectores como: aeronáutico, automóvil y riesgos industriales. Desde 2012 colaboró en la implementacion de Transformacion Digital en empresas de Europa y de LATAM. Actualmente, trabaja como Gerente del COE de Experiencia en Banco Pichincha Ecuador. Esta enfocada en crear una cultura centrada en el ser humano y en el pensamiento de diseño a escala. Implementa la estrategia de Customer Experience (CX) & Employee Experience (EX) a dentro de la organización. Está orientada a diseñar servicios y productos inclusivos, con el fin de generar un cambio positivo en la sociedad.

Sandra Vílchez

Service Designer - Organization of Organizations

(They - Them)

Enfocada en diseñar experiencias que impacten en la vida de las personas desde hace más de 8 años. Ha liderado proyectos y equipos tanto en Perú como en Latam en rubros como Banca, Seguros, Retail, Salud, Educación y Gobierno. Actualmente lidera la Jefatura y chapter de Experiencia del Banco Pichincha Perú y junto a su equipo, viene implementando una cultura centrada en el usuario dentro de la organización. Así mismo, es Contry Manager del Interaction Design Foundation Chapter Perú y docente de postgrado en la Universidad Continental.

Service Designer - Organization of Organizations

(They - Them)

Service Designer - Organization of Organizations

(They - Them)

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