Charla 20 minutos

November 11, 2021

10:25

PT

Client Centricity & Business: un compromiso exótico

Flavio Nazario

Un buen número de empresas están experimentando una gran transformación digital, por lo que no solo se está actualizando el parque tecnológico, sino también la cultura del trabajo. Lo que para nosotros se ha convertido en una excelente oportunidad para implementar cambios en el enfoque del cliente para crear nuevas y mejores soluciones. En esta charla presentaremos los aprendizajes adquiridos hasta ahora al realizar una investigación continua con clientes B2B para descubrir oportunidades de negocio y cómo estamos llevando a cabo el "compromiso" entre Client-centricity y Business. También mostraremos los pasos que no funcionaron y cómo una buena dosis del proceso iterativo e incremental nos ayudó a organizar y estructurar acciones, visualizando la investigación como parte fundamental en la toma de decisiones de los equipos de producto/negocio.

Flavio Nazario

Service Designer - Organization of Organizations

(They - Them)

Flavio cuenta con más de 12 años de experiencia en UX & Research, colaborando en el desarrollo de equipos y soluciones para la Transformación Digital en empresas. Actúa principalmente coordinando la Experiencia de Usuario, el Descubrimiento de Productos y las Operaciones de Investigación en Agile Squads. Actualmente, trabaja como Gerente de Investigación e Innovación en Serasa Experian, ayudando a los equipos de producto/negocio a comprender a fondo a los clientes y las oportunidades del mercado. Licenciado en Diseño Industrial por ESDI-UERJ, con MBA en Ergodesign y Máster en Ciencias en Diseño (IHC) por PUC-Rio.

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